n 办理边境管理通行证竟然不用跑窗口，在家登录辽宁公安APP扫脸办理，还给免费邮寄，这样的公安服务，还是头一次遇到。5月15日，即将出发旅行的沈阳市民刘先生，对这次不用任何证明材料的办理体验赞不绝口。n

n 深化辽宁公安APP建设应用、推行一窗通办，让更多群众通过扫一扫、点一点和线上签名就能完成办件申请。省公安厅行政审批处处长杨磊介绍，目前辽宁公安APP已上线130项公安政务服务事项，群众关注的高频事项均包含在内；全省公安机关124个网办中心第一时间进行网上审批，1665个线下窗口单位实现了审批通办。n

n 日前，走访多个派出所、网办中心、政务服务中心，沉浸式体验了线上线下公安政务服务。省公安厅相关负责人表示，公安机关推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，让企业和群众办理公安业务更方便快捷。n

n n 线上审批 小卖部变身n n

n n 大超市 群众更省心n n

n 5月14日早上刚上班，沈阳市公安局和平分局网办中心民警王雪琼打开电脑发现，已经有150个待办事项。n

n 这些是昨天晚上群众在辽宁公安APP上递交的申请事项，今天下午4点前，都能做到受理审核，对提交材料不足的群众，我们会进行电话回访，并一次性告知其申办所需材料。该网办中心主任安慧表示，5名负责后台审批的民警平均每天受理200至300件申请。安慧说，无犯罪证明开具等高频业务的不见面办理，解决了群众上班没空办事、下班没处办事的现实难题。n

n 网办中心设立前，群众的网办申请是转到窗口进行办理，受理审核不及时的情况常常发生。杨磊表示，现在全省公安机关的124个网办中心集中了审批人员、审批权限、网络资源，专司网办业务，将原来分散的网上审批小卖部，整合成业务全面、专人负责、统一高效的网上服务大超市；全省公安机关网办中心共有459名负责审批工作的民警，他们等于承担了过去11259名窗口民警的网上审批任务，审批速度和质量大幅提升。n

n 打开手机上的辽宁公安APP,从补换领居民身份证、新生婴儿出生落户、购房落户到居住证申领、签注，这些关乎人生大事的公安业务，动动手指就能办理。我们利用大数据、人脸识别、数字签名和电子印章等科技手段，让群众更方便申领，目前已实现随时随地自主申请、民警线上审批、服务过程全程跟踪。杨磊说，辽宁公安机关等于打破了内部警种部门壁垒，重塑了原有网办工作格局。n

n 据了解，辽宁公安APP用户数达4600万人，一年以来查询、咨询、预约、申办超729万件次。无犯罪记录证明电子版申领去年6月上线运行以来，已出具近46万份，为群众节约大量时间成本。n

n n 线下办理 会客厅和n n

n n 一窗通办 群众更暖心n n

n 对今年五一假期来办理临时身份证的那个丹东女孩，沈阳市公安局和平分局北市场派出所民警张钊赛印象深刻，她进来后有点儿蒙，问是不是走错地方了。n

n 圆桌、沙发、打印机、复印机一应俱全，还有智能服务机器人，走进北市场派出所的政务服务大厅，好像走进了一个会客厅，确实和印象中的派出所办公区有很大不同。我们将原有窗口柜台和玻璃隔断拆除，用亲人朋友式温馨会客办理替代传统排队等候。该派出所所长杨宏刚表示，在待办等候区域，办事群众还可以通过投影、电视和触摸屏了解反诈常识，民警则通过靠前一步零距离、贴心服务零缺位、耐心办事零推诿，力求做到优质办理零投诉。n

n 那个女孩的临时身份证，几分钟就办好了。 据介绍，作为创新服务群众新模式的试点，北市场派出所的会客厅式公安政务服务窗口自去年6月建成以来，已接待群众1.7万人次，办理公安政务服务1.02万件，群众满意率100%。n

n 无论是会客厅模式，还是综合服务窗口模式，公安机关的线下服务都改变了以往群众到公安机关办理不同业务，需要找多个警种、跑多个地方的情况，为群众节约了时间成本、经济成本。 一窗通办是公安机关行政审批工作的一次重大改革。省公安厅相关负责人表示，现在派出所通办业务增至115项，户籍、身份证、居住证、交警车驾管、养犬证、无犯罪记录证明、外国人住宿登记等68项业务都归集到窗口直接办理，另有47项业务纳入综合窗口指导群众网上办理。目前，全省公安机关在一窗通办建设中，已打造具备综合业务能力的全科民辅警2654人，未来还会继续升级服务，让群众感受到更好办、易办、快办、近办。n